Tovarlarni qaytarish va almashtirish

Tovarlarni qaytarish va almashtirish

1. Tegishli sifatli tovarlar:

1.1. Xaridor sotib olingan kundan boshlab o'n kun ichida tegishli sifatdagi nooziq-ovqat mahsulotini u sotib olingan sotuvchidan o'xshashiga almashtirishga, agar bunday mahsulot sotuvda bo'lmasa, pul kompensatsiyasini olishga haqli.

1.2. Xaridorning tovarni almashtirish yoki qaytarish haqidagi talablari quyidagi hollarda qanoatlantirilishi kerak:

• agar mahsulot ishlatilmagan bo'lsa;
• uning taqdimoti, iste'mol xususiyatlari, muhrlari va yorliqlari saqlanadi;
• ko'rsatilgan mahsulotni sotib olish fakti va shartlarini tasdiqlovchi hujjat (sotish kvitansiyasi yoki kassa kvitansiyasi);

Tegishli sifatli mahsulotni qaytarib berganda, mijoz ko'rsatilgan xizmatlarning narxini hisobga olgan holda qaytarib oladi. E'tibor bering, etkazib berish, yig'ish, polga ko'tarish va boshqa qo'shimcha xizmatlar uchun to'lov qaytarilmaydi va undirilmaydi.

1.3. Tegishli sifatli tovarlar O‘zbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasining 2003 yil 13 fevraldagi 75-son qarori bilan tasdiqlangan O‘zbekiston Respublikasi Chakana savdo qoidalariga 1-ilovaga muvofiq qaytarib olinmaydi (qaytib olinmaydi):

• 1. Uy sharoitida kasalliklarning oldini olish va davolash uchun mahsulotlar (metall, kauchuk, to'qimachilik va boshqa materiallardan tayyorlangan sanitariya-gigiena vositalari, tibbiy buyumlar va tibbiy asbob-uskunalar, og'iz bo'shlig'i gigiena vositalari, ko'zoynak linzalari, bolalar parvarishi buyumlari, dori-darmonlar).

• 2. Shaxsiy gigiena vositalari (tish cho'tkalari, taroqlar, soch turmalari, soch turmalari, pariklar, sochlar va boshqa shunga o'xshash mahsulotlar).

• 3. Parfyumeriya va kosmetika mahsulotlari.

• 4. To'qimachilik mahsulotlari (paxta, zig'ir, ipak, jun va sintetik matolar, matolar kabi to'qilmagan materiallardan tayyorlangan buyumlar - lentalar, to'rlar, dantellar va boshqalar); kabel mahsulotlari (simlar, simlar, kabellar); qurilish va pardozlash materiallari (gilamlar va boshqalar) va hisoblagich orqali sotiladigan boshqa tovarlar.

• 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные и перчаточные изделия).

• 6. Polimer materiallardan tayyorlangan oziq-ovqat mahsulotlari bilan aloqada bo'lgan mahsulotlar va materiallar, shu jumladan bir martalik foydalanish uchun (idishlar va oshxona anjomlari, idishlar va oziq-ovqat mahsulotlarini saqlash va tashish uchun qadoqlash materiallari).

• 7. Uy kimyoviy moddalari, pestitsidlar va agrokimyolar.

• 8. Mebel (mebel to'plamlari va to'plamlari).

• 9. Qimmatbaho metallardan yasalgan buyumlar, qimmatbaho toshlar bilan, yarim qimmatbaho va sintetik toshlar qo'shimchalari bilan qimmatbaho metallardan yasalgan, qimmatbaho toshlar kesilgan.

• 10. Avtomobillar va g'altaklar, tirkamalar va ular uchun raqamlangan birliklar; qishloq xo'jaligi ishlarini kichik mexanizatsiyalashning ko'chma vositalari; zavq hunarmandchiligi va boshqa maishiy suv kemalari.

• 11. Kafolat muddati belgilangan texnik jihatdan murakkab uy-ro'zg'or buyumlari (maishiy metall kesish va yog'ochga ishlov berish dastgohlari; maishiy elektr mashinalari va maishiy elektr jihozlari; maishiy radioelektron uskunalar; maishiy hisoblash va nusxa ko'chirish uskunalari; foto va kino uskunalari; telefonlar va faksimil uskunalar; elektron musiqa asboblari; elektrondan).

• 12. Hayvonlar va o'simliklar.

1.4. Tovarlarni qaytarish sotuvchining "Etkazib berish xizmati" orqali amalga oshiriladi, buning uchun quyidagilar zarur:

• "Kontaktlar" bo'limida ko'rsatilgan telefon raqamlari yordamida onlayn-do'konga qo'ng'iroq qiling;
• "To'lovni qaytarish uchun ariza"ni chop eting va to'ldiring;
• Buyurtmani qaytarish to'g'risidagi arizaga savdo kvitansiyasi yoki kassa chekini ilova qiling.

2. Sifatsiz mahsulotlar:

2.1. Kamchiliklari bo'lgan tovar sotilgan iste'molchi, agar nuqsonlar kafolat muddati yoki mahsulotning yaroqlilik muddati davomida aniqlangan bo'lsa, quyidagilarni talab qilishga haqli:

• tovardagi nuqsonlarni tekin bartaraf etish yoki iste’molchi yoki uchinchi shaxs tomonidan nuqsonlarni tuzatish uchun qilingan xarajatlarni qoplash;
• sotib olish narxini mutanosib ravishda pasaytirish;

Iste'molchining da'volari naqd pul yoki savdo kvitansiyasi, shuningdek kafolat muddati belgilangan tovarlar bo'yicha tegishli tartibda rasmiylashtirilgan texnik pasport yoki uning o'rnini bosuvchi boshqa hujjat taqdim etilganda ko'rib chiqiladi.

2.2. Nosoz mahsulotni qaytarish tartibi quyidagicha:

• Xaridor tomonidan qaytarilgan tovarlarda qanday aniq nuqson mavjudligi ko'rsatilishi kerak bo'lgan Tovarni qaytarish uchun ariza berish orqali;
• Ariza qabul qilingandan so'ng, Mahsulot texnik xizmat ko'rsatish bo'limiga ko'rikdan o'tkazish uchun yuboriladi, bu mahsulotning nuqsonlari sabablarini aniqlash uchun muayyan turdagi Mahsulotni texnik ko'rikdan o'tkazish huquqiga ega;
• Tekshiruv natijalari bo'yicha xizmat ko'rsatish bo'yicha vakolatli texnik xizmat Tovar nuqsonlarining sabablari to'g'risida xulosa tuzadi.
• Agar kafolat muddati davomida mahsulotdagi nuqsonlar ishlab chiqarishdagi nuqson (nosozlik) tufayli yuzaga kelgan bo'lsa, mahsulot almashtirilishi kerak, agar nuqsonlarni texnik jihatdan bartaraf etish mumkin bo'lsa, mahsulot nuqsonlarni bepul bartaraf etishi kerak.

2.3. Nosoz tovarlarni almashtirish tartibi:

• 7 kun ichida (ishlab chiqarish nuqsonining aniq belgilari bo'lsa)
• 20 kun ichida (qo'shimcha tekshirish kerak bo'lsa)
• 1 oy ichida (agar shunga o'xshash brendning mahsuloti bo'lmasa)
• 2 oy ichida (chekka hududlarga yetkazib berish uchun).

2.4. Mahsulot nuqsonlarini bartaraf etish tartibi:

• 20 kun ichida (texnik xizmat ko'rsatish bo'limi tomonidan to'liq tekshiruvdan so'ng).

2.5. Kafolat muddati tugagandan so'ng, xizmat muddati davomida ishlab chiqaruvchiga da'vo qilinadi.